Faster est une plateforme technologique qui met en relation des chauffeurs-partenaires et des passagers par le biais d’une application mobile.
Voici comment elle fonctionne : l’application vous permet de commander une course dans les villes dans lesquelles Faster est disponible. Votre commande est envoyée aux chauffeurs-partenaires à proximité. Lorsque l’un d’entre eux accepte votre commande, l’application indique le délai estiméde son arrivée sur le lieu de prise en charge. Elle vous alertera également lorsque le chauffeur partenaire est sur le point d’arriver.
Une fois la course commandée, l’application vous donne le nom, le type de véhicule et le numéro d’immatriculation du chauffeur-partenaire pour que vous soyez sûr de monter dans le bon véhicule.
Une fois dans le véhicule, vérifiez que vous avez saisi votre destination préférée dans l’application.
Le chauffeur-partenaire utilisera son application pour confirmer les détails de la course. Si vousavez un itinéraire préféré, indiquez-le à votre chauffeur.
Votre course se termine une fois que vous êtes arrivé à destination. Le prix de la course est calculé automatiquement et débité sur le moyen de paiement que vous avez lié à votre compte
Faster.
L’application vous demandera de noter votre chauffeur immédiatement après la course. Les chauffeurs-partenaires sont eux aussi invités à noter leurs passagers. Ce système de notation bilatérale favorise le respect et la responsabilisation sur la plateforme et garantit des courses et des expériences de qualité pour tous.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de Faster, consultez les autres rubriques d’aide. Vous pouvez également rechercher des questions et réponses spécifiques.
La création d’un compte Faster nécessite une adresse e-mail et un numéro de téléphone valide.
Vous devrez également créer un mot de passe et accepter nos Conditions générales ainsi que notre Déclaration de confidentialité.
Indiquez vos nom, prénom, numéro de téléphone et choisissez votre langue. Une fois que vous aurez fourni ces informations, nous vous enverrons un SMS pour confirmer votre numéro de
téléphone.
Vous devrez ensuite saisir vos informations de paiement. Renseignez votre numéro de carte bancaire pour que vos courses soient débitées automatiquement sur votre compte ou votre autre
moyens de paiement. Notez que nous n’acceptons pas les cartes prépayées.
Après avoir fourni ces informations, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer votre
inscription. Vous pourrez alors utiliser l’application pour commander une course.
Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez le lien ci-dessous pour le réinitialiser. Vous devrez saisir l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone portable associé à votre compte Faster.
Dans les quelques minutes qui suivent, vous recevrez par e-mail un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Ce lien ne peut être utilisé qu’une seule fois. S’il n’est pas ouvert dans les 10 minutes, répétez l’opération pour en recevoir un nouveau.
Nous vous recommandons de créer un mot de passe spécifique à votre compte Faster. Ne le communiquez jamais par e-mail ou par tout autre moyen de communication.
Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe ou à accéder à votre compte, contactez nous.
Vous pouvez tout à fait prendre un Faster jusqu’à 4 personnes max, et cela n’a pas d’incidence sur le prix si vous allez tous à la même destination. Par contre, si vous faites plusieurs arrêts intermédiaires au cours du trajet, le prix sera réajusté en fonction des kilomètres parcourus !
Rien ne sert de négocier avec votre chauffeur, en cas de non-respect de ces règles, il sera en droit d’annuler la course et des frais peuvent s’appliquer.
Si vous êtes ici, c’est que les règles fondamentales de Faster n’ont pas été respectées par votre chauffeur. Il est obligatoire que sa voiture soit exactement la même que celle annoncée sur la photo avec une photo et une plaque d’immatriculation conformes.
S’il est bien aux normes, il se peut qu’il soit enregistré sur l’application mais qu’il ne l’ait pas bien sélectionné : nous avons besoin de votre retour pour vérifier tout ça et faire le nécessaire.
Si la voiture ne correspondait pas, merci de nous donner toutes les informations que vous disposez pour qu’on puisse faire le nécessaire.
La sécurité de tous les utilisateurs de notre plateforme est la priorité chez Faster. Si vous avez eu
un accident, assurez-vous que vous et toutes les personnes impliquées êtes sains et saufs.
Appelez immédiatement la police et une ambulance si nécessaire.
Décrivez-nous en détail ce qui s’est passé afin que nous puissions vous aider. Nous vous contacterons.
Si vous avez annulé votre trajet : passé 5 minutes après acceptation de la part de votre chauffeur, une annulation est synonyme d’acquittement de frais. En effet, cette annulation tardive pénalise votre chauffeur puisque ce dernier se déplaçait déjà vers vous, il est donc normal qu’il soit indemnisé pour le déplacement et les trajets potentiellement manqués pendant ce laps de temps.
Si votre trajet a été annulé par votre chauffeur : une fois arrivé au point de prise en charge, votre chauffeur dispose d’un délai de 5 minutes pour vous attendre. Passé ce délai, et s’il n’arrive pas à vous joindre par téléphone, des frais d’annulation sont à votre charge. En effet, un chauffeur ne peut se permettre d’attendre trop longtemps au point de prise en charge d’un passager car cela
empiète sur son travail.
Pensez bien à vérifier que votre numéro de téléphone est correct et mis à jour dans l’application, pour que le chauffeur puisse vous appeler facilement et vous prévenir de son arrivée.
Pour nous aider à le retrouver veuillez:
1- Remplir le formulaire à la fin de cette page en nous fournissant les informations suivantes :
• La date et l’heure du trajet
• Une description de l’objet perdu
• Le numéro de téléphone du compte qui a commandé le trajet
• Un numéro de téléphone sur lequel nous pourrons vous recontacter
Une fois les éléments renseigner nous vous donnerons rapidement un moyen de contacter le chauffeur afin que vous puissiez fixer un rendez-vous pour récupérer votre bien.
Les chauffeurs sont des indépendants. Ces derniers et Faster ne peuvent être tenus responsables des objets oubliés dans un véhicule à la fin d’une course. Nous sommes là pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir que le chauffeur a pu récupérer votre objet ni qu’il pourra vous le
rapporter immédiatement
Il est important de copier le code exactement. Le code promotionnel ne fonctionnera pas si le code n’a pas été copié correctement.
Un code promotionnel ne s’applique qu’à une seule course. Le montant restant éventuel ne peut pas être utilisé pour une autre course.
Les promotions sont associées à une date d’expiration. Certaines promotions ne s’appliquent qu’à des zones ou à des villes spécifiques. Si vous donnez votre code de parrainage à un ami, celui-ci doit effectuer une première course pour que vous receviez des crédits.
Dans l’application, sélectionnez fidélité dans le menu de votre compte pour consulter vos codes promotionnels disponibles. Vous y trouverez également les précisions et les dates d’expiration.
Si vous avez appliqué un code promotionnel à une course et avez vu un message d’erreur, dites le-nous ici. Nous vérifierons le code et ferons notre possible pour vous aider.
Si une autre personne a bénéficié de la course que vous avez commandée et que cette course vous a tout de même été facturée, vous pouvez nous en informer sur cette page.
Avant de nous contacter, nous vous conseillons de demander à vos amis ou aux membres de votre famille ayant accès à votre compte FASTER s’ils n’ont pas commandé une course en votre nom.
Si vous pensez que des frais d’annulation vous ont été facturés à tort, revenez dans l’historique de vos courses et sélectionnez la course concernée. Sélectionnez Vérifier mes frais d’annulation en dessous de la course en question afin que nous procédions à une vérification
